Întrebări frecvente

Este metoda după care lucrez, adusă din producția industrială în marketing. În producție, Lean înseamnă că nu fabrici nimic pe stoc înainte să știi că se vinde, că fiecare pas din flux are un responsabil și un indicator, și că orice activitate care consumă resursă fără să producă valoare se oprește. Aceleași trei reguli, aplicate la buget de marketing, dau rezultate diferite față de modul obișnuit de lucru al unei agenții.

În practică, pentru tine asta arată așa:

• Se produce doar ce a fost validat în prealabil. Nu se scriu 40 de postări și 6 landing pages ca să vedem după trei luni ce a mers. Se testează pe volum mic, se măsoară, apoi se scalează ce a funcționat.
• Fiecare linie de buget are un proprietar și un indicator atașat. Dacă nu putem numi ce ar trebui să producă o cheltuială și cine răspunde de ea, cheltuiala nu intră în plan.
• Se elimină explicit activitățile care consumă bani și timp fără efect măsurabil. Planul lunar conține și lista de lucruri care se opresc, cu motivul scris.
• Raportul lunar se citește în două minute pentru că e făcut din cifre. Costul, rezultatul, ce urmează.

Efectul asupra businessului tău este că bugetul se concentrează pe puține activități demonstrate, în loc să fie împrăștiat pe multe activități presupuse. Metoda se aplică la toate serviciile din catalog, de la Raportul competitiv de 450 EUR până la Departamentul 360, și este inclusă în prețul fiecăruia.

Da. Direcția, mesajele și bugetele rămân decizia ta. Eu propun, argumentez și execut după validarea ta. La serviciile recurente, planul lunar ajunge la tine până pe 25 ale lunii precedente, iar producția pornește numai după aprobare.

La final de lună primești un raport cu ce s-a livrat, ce a costat și ce urmează, plus un raport de timp care arată pe ce s-au consumat orele. Ai vizibilitate pe decizii înainte să fie luate și pe execuție după ce s-a întâmplat.

O agenție clasică livrează volumul comandat. Aici cumperi decizia și coordonarea, iar execuția vine în urma lor. Diferențele care se simt în luna a doua sunt patru:

• Un singur om de contact, care este și cel care ia deciziile și semnează raportul. Nu treci prin account manager ca să ajungi la strateg.
• Raport de timp vizibil, primit odată cu factura. Vezi câte ore au intrat și în ce.
• Prețuri publice pe site, aceleași pentru toți. Oferta nu depinde de cât de mare pari la prima discuție.
• Capacitate plafonată și declarată în contract, cu tarif scris pentru orice depășire.

Este întrebarea corectă și are trei răspunsuri concrete. Primul: la setup primești procedura de lucru documentată și sistemul de urmărire configurat, care rămân la tine indiferent de durata colaborării. Ele fac ca activitatea să fie preluabilă, inclusiv de altcineva.

Al doilea: execuția se face prin colaboratori pe care îi coordonez, iar la pachetele de coordonare orele de execuție sunt deja contractate ca ore subcontractate. Capacitatea nu depinde de o singură pereche de mâini.

Al treilea: capacitatea totală este plafonată deliberat, iar Departamentul 360 se livrează unui singur client la un moment dat, pentru că singur consumă mai mult de jumătate din capacitatea lunară. Perioadele de indisponibilitate se anunță în avans, iar termenele afectate se decalează în scris.

Pentru că se compară două lucruri diferite. O ofertă de 800 sau 1.000 EUR pe lună acoperă în general execuție de volum făcută de oameni la început de carieră, coordonați de un account care nu are mandat de decizie. Prețul acoperă realist orele lor, nu ale unui om care poate schimba structura bugetului tău.

Fă calculul pe oră, care este singura comparație onestă. Directorul de Marketing Extern costă 2.500 EUR pentru maximum 20 de ore de decizie senior, adică 125 EUR pe oră. Un consultant senior de marketing se contractează în România între 100 și 200 EUR pe oră, iar un manager de marketing angajat costă compania aproximativ 26.000 lei brut lunar, adică peste 240 EUR pe oră lucrată efectiv, la care se adaugă recrutarea și lunile până devine productiv.

Prețul mic devine scump prin ce nu se întâmplă: bugetul de media care se consumă lună de lună într-o structură greșită depășește rapid diferența de tarif dintre doi furnizori.

Prețul unui serviciu rămâne același pentru toți clienții. Ce se poate ajusta este scopul: numărul de canale acoperite, volumul livrat lunar sau nivelul de pachet. Dacă bugetul tău este sub un anumit prag, îți propun produsul care intră în buget, cu ce livrează el efectiv.

Există reduceri, cu reguli fixe, aplicabile exclusiv serviciilor recurente:

• Contract pe 12 luni: 5%
• Plată trimestrială anticipată: 7%
• Plată semestrială anticipată: 10%
• Plată anuală integrală anticipată: 15%

Se aplică o singură reducere, cea mai mare la care te califici, iar totalul nu depășește 15%. Auditurile, strategiile, proiectele și taxa de setup se facturează întotdeauna la preț întreg.

Factura lunară este fixă și nu depinde de câte ore am lucrat intern. Fiecare pachet cu plafon de ore are scris în contract și tariful de depășire, 150 EUR pe oră, facturat în tranșe de 30 de minute și exclusiv cu acordul tău scris obținut înainte de a lucra orele respective. Fără acordul tău, orele suplimentare nu se lucrează și nu se facturează.

Facturile se emit pe 1 ale lunii, cu scadență pe 5. Prețurile de pe site sunt fără TVA și nu există costuri ascunse, taxe de administrare sau formula „cere ofertă”. Raportul de timp vine odată cu factura, deci verificarea o poți face în aceeași zi.

Nu. Bugetul plătit către Google, Meta, TikTok sau LinkedIn se achită direct de tine, din contul tău de reclame, la care am acces de administrator. Banii de media nu trec prin Marketomize, deci nu există comision ascuns pe cheltuiala ta publicitară.

Există o singură excepție, la cererea expresă a clientului, în cadrul Departamentului 360: bugetul poate fi administrat prin Marketomize pentru sume de peste 10.000 EUR pe lună, cu sumă alocată în avans, decontare lunară pe extras de cont și comision de administrare de 5%. Sub acest prag efortul contabil nu se justifică pentru niciuna dintre părți.

Prețurile se ajustează doar la reînnoire, cu notificare cu 30 de zile înainte, iar clauza este scrisă în contract de la semnare. În interiorul perioadei contractate prețul rămâne neschimbat. Dacă semnezi un contract pe 12 luni, prețul este blocat pentru toate cele 12 luni.

Depinde de tipul de serviciu:

• Raport competitiv, audituri, strategii și website: fără angajament, sunt produse contractate o singură dată.
• Social Media Management, Email Marketing, PPC Management, SEO lunar, Director de Marketing Extern, Departament 360 Focus: 3 luni.
• Departament de Marketing 360: 6 luni.

Perioada minimă există pentru că un canal are nevoie de un ciclu de măsurare complet ca să producă concluzii pe care merită să te bazezi. După perioada minimă, colaborarea continuă lunar, cu preaviz de 30 de zile de ambele părți.

Anunți cu 30 de zile înainte, în scris, și colaborarea se încheie la finalul preavizului. Nu există penalitate de ieșire după perioada minimă contractată.

Dacă ai plătit anticipat trimestrial, semestrial sau anual, suma neconsumată se recalculează la prețul standard, fără reducerea aplicată inițial, se scade valoarea a ceea ce s-a livrat efectiv, iar diferența se restituie în 30 de zile.

Nu. Conturile de reclame, domeniile, platformele și listele de contacte sunt și rămân proprietatea ta, cu acces complet de administrator, în timpul și după colaborare. Materialele livrate îți aparțin din momentul achitării facturii aferente.

Procedurile, șabloanele și dashboardurile configurate la setup rămân la tine indiferent cât durează colaborarea, iar fișierele de lucru se predau fără parolă și fără platformă proprietară din care să nu poți pleca. Dacă mâine treci la un alt furnizor, îi predai un sistem funcțional, nu îl reconstruiește de la zero.

Nu preiau simultan doi competitori direcți care se adresează aceluiași public, pe aceeași piață. Dacă situația apare, îți spun la prima discuție, înainte de orice ofertă. Toate datele primite, inclusiv prețurile și marjele, sunt tratate sub confidențialitate și se pot acoperi printr-un acord scris semnat înainte de a primi accesurile.

Diagnosticul îl ai repede: 3 zile lucrătoare pentru Raportul competitiv, 5 pentru auditurile specializate, 7 pentru Auditul de Comunicare și 15 pentru Auditul de Marketing Lean. Din acel moment ai o listă prioritizată de acțiuni, deci poți acționa chiar dacă nu continui cu mine.

La colaborările recurente, primele corecții de structură și buget se implementează în luna 1. Efectele apar diferit pe canale, iar diferența ține de mecanica fiecăruia:

• Reclame plătite: primele semne în 30 până la 60 de zile, timpul necesar pentru ca algoritmii să iasă din faza de învățare și pentru ca volumul de date să devină concludent.
• Email marketing: 30 până la 60 de zile, în funcție de sănătatea listei.
• Social media: 60 până la 90 de zile pentru consecvență vizibilă în trafic și solicitări.
• SEO: 4 până la 6 luni pentru mișcări de poziție care produc trafic comercial.

Peste toate acestea se așază ciclul tău de vânzare. Dacă de la primul contact până la contract trec în mod normal trei luni, rezultatul în încasări apare la trei luni după ce marketingul a început să producă solicitări.

Pentru că rezultatul final depinde de variabile care nu sunt în controlul meu: prețul tău față de piață, capacitatea echipei de vânzări de a prelua solicitările, sezonalitatea, calitatea produsului, timpul de răspuns la un lead. Marketingul amplifică un sistem de vânzare care există. Nu îl înlocuiește.

Un furnizor care garantează cifre are două variante: fie livrează volum de contacte de calitate slabă ca să atingă numărul promis, fie își pune riscul în preț și îl plătești tu, indiferent dacă rezultatul apare sau nu.

Ce se stabilește contractual sunt lucrurile care depind de mine: capacitatea de ore rezervată, termenele de livrare, timpul de răspuns, structura de raportare și planul prioritizat după impact estimat. Restul se măsoară lunar și se corectează în luna următoare.

În majoritatea cazurilor pe care le-am văzut, problema nu a fost execuția, ci absența unui punct de referință. Nimeni nu a stabilit la început ce trebuie să producă fiecare leu și cine răspunde de el, deci după șase luni discuția a devenit o chestiune de impresii.

Aici ordinea e alta. Se începe cu un diagnostic care spune în cifre ce funcționează acum și ce se pierde, apoi se stabilesc indicatorii legați de datele tale de vânzări, apoi începe execuția. Dacă în urma diagnosticului constat că nu există potențial real de îmbunătățire pe care să îl pot susține cu cifre, îți spun asta și nu îți propun o colaborare lunară.

Fiecare colaborare recurentă include un raport lunar cu trei coloane de interes: ce s-a livrat, ce a costat și ce urmează. Alături de el primești raportul de timp, care arată cum s-au consumat orele contractate.

La pachetele de coordonare se adaugă un dashboard configurat la setup, în care urmărești indicatorii în timp real, iar la Departamentul 360 raportarea este săptămânală. Rapoartele sunt construite ca să fie citite de un director general în două minute, nu ca să demonstreze volumul de muncă.

La setup se configurează sistemul de urmărire marketing-vânzări, care este chiar motivul pentru care taxa de setup există separat. Se stabilește ce se măsoară, de unde vine fiecare cifră, cine o introduce și cu ce frecvență.

Pentru asta am nevoie lunar de datele tale de vânzări, în orice format le ții. Fără ele, orice raport de marketing rămâne o discuție despre trafic și afișări, care nu ajută pe nimeni să ia o decizie de buget.

Mai puțin decât te aștepți, dar nu zero. Concret, pe tipuri de servicii:

• Audituri: acces de citire la conturi în primele 24 de ore și o discuție de 30 până la 60 de minute. Auditul Lean cere o oră cu tine și una cu responsabilul de vânzări.
• Strategii: două sesiuni de lucru de câte 90 până la 120 de minute, plus o sesiune de predare.
• Servicii recurente: aprobarea planului editorial până pe 30 ale lunii precedente și o persoană din companie care poate răspunde la întrebări în 24 până la 48 de ore.
• Coordonare: un apel de prioritizare la început de lună și unul de analiză la final.

Există o condiție reciprocă. Dacă accesurile, materialele sau feedbackul întârzie față de termenul agreat, termenul de livrare se decalează cu același număr de zile, iar acest lucru ți se comunică în scris în momentul depășirii.

Metoda funcționează pe datele tale, nu pe un șablon de industrie. Înainte să propun ceva, petrec timp în businessul tău: vorbesc cu echipa de vânzări, mă uit la cifre, înțeleg cine cumpără și în ce moment. Auditurile includ un benchmark față de industria ta, construit din date publice și din instrumentele de analiză a pieței.

Ce contează mai mult decât industria este modelul de vânzare. Un ciclu lung cu decizie în comitet cere alt marketing decât o vânzare rapidă cu decizie individuală, indiferent dacă vinzi utilaje, servicii medicale sau software. Dacă situația ta nu se potrivește cu ce pot livra, îți spun la prima discuție.

Nu este obligatoriu. Poți începe direct cu un serviciu recurent dacă ai deja o direcție clară și date pe care să te sprijini.

Este însă recomandat, pentru un motiv financiar simplu: un audit de 750 EUR care corectează structura unui buget de 3.000 EUR pe lună se plătește din prima lună de execuție corectată, în timp ce aceleași corecții descoperite abia în luna a patra de retainer costă trei luni de buget cheltuit greșit. Auditurile nu se vând cu pitch la final. Ele se susțin ca produs, deci nu au nevoie de o vânzare ulterioară ca să merite prețul.

Fiecare livrabil include două runde de revizuiri. A treia rundă și următoarele se facturează la 150 EUR pe oră, ca să rămână o limită sănătoasă între ajustare și rescriere de scop. La Website MVP, dacă după prima rundă direcția vizuală nu îți convine, o refac integral o dată, fără cost suplimentar.

Catalogul are patru trepte tocmai pentru că nu toate companiile cumpără la același nivel. Raportul competitiv la 450 EUR nu are nicio condiție de intrare. Pachetul Start-Up la 1.500 EUR este construit pentru companii la primul an. Serviciile de execuție încep de la 500 EUR pe lună. Pachetele de coordonare, de la 2.500 EUR pe lună, presupun un buget de marketing existent de cel puțin 2.000 EUR pe lună, pentru că altfel nu ai ce coordona.

Dacă bugetul tău este sub pragul unui serviciu, îți spun asta direct și îți recomand ce are sens acum, inclusiv atunci când răspunsul corect este să aștepți.

Nu lucrez cu liste de contacte cumpărate, pentru că încalcă GDPR și distrug reputația domeniului tău de email. Nu preiau magazine online sau proiecte web de peste 10 pagini în pachetul Website MVP, ele fiind proiecte de alt tip, ofertate separat. Nu execut în pachetul de Director de Marketing Extern, unde rolul este de coordonare a celor care execută.

În afara programului 9:00-18:00, de luni până vineri, nu există obligație de răspuns. Termenele de răspuns contractate sunt 24 de ore lucrătoare pentru proiecte și execuție, 8 ore pentru Director de Marketing Extern și 4 ore pentru pachetele 360.